Regulamin sklepu internetowego

§1 Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem: https://www.terranovakrakow.pl/sklep prowadzony jest przez:

Terra Nova Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościąul. Szlak 77/222 31-153 KrakówPolska NIP: 6762692169

e-mail: sklep@terranovakrakow.pl telefon:+48 737 460 631

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży na odległość.

§2 Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy działający pod adresemhttps://www.terranovakrakow.pl/

Sprzedawca – Terra Nova Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Produkt – towar dostępny w sklepie, w szczególności m.in.:

kora ogrodowa,
pellet,
brykiet,
inne produkty ogrodnicze lub opałowe oferowane przez Sprzedawcę.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.

§3 Zasady korzystania ze sklepu

Korzystanie ze sklepu możliwe jest za pomocą urządzenia z dostępem do Internetu.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Regulamin jest dostępny na stronie sklepu i Klient może go pobrać oraz zapisać.

§4 Składanie zamówień

Zamówienia w sklepie można składać 24 godziny na dobę.
Zamówienie odbywa się poprzez:
- wybór produktu,
- dodanie do koszyka,
- wypełnienie formularza zamówienia,
- wybór formy dostawy i płatności,
- potwierdzenie zamówienia.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

§5 Ceny produktów

Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Ceny wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Cena podana przy produkcie w chwili złożenia zamówienia jest ceną obowiązującą dla Klienta.
Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia.

§6 Metody płatności

Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:

przelew bankowy,
szybkie płatności elektroniczne,
inne metody dostępne w sklepie.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (jeśli dotyczy).

§7 Dostawa

Dostawa realizowana jest na terenie Polski.
Dostępne formy dostawy:
- przesyłka kurierska,
- odbiór osobisty.
Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.
W przypadku produktów wielkogabarytowych (np. palety kory lub pelletu) czas dostawy może zostać ustalony indywidualnie.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę:
- e-mailowo lub
- pisemnie.
Klient odsyła towar na adres Sprzedawcy.
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

§9 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta,
produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub użytkowych.

§10 Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa.
Reklamacje można składać:
- e-mailowo,
- pisemnie.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- numer zamówienia,
- opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

§11 Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn technicznych,
- nieprawidłowe dane podane przez Klienta.

§12 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Terra Nova Sp. z o.o.
Dane przetwarzane są w celu:
- realizacji zamówienia,
- obsługi klienta,
- realizacji obowiązków prawnych.
Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

§13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
W szczególności może skorzystać z platformy ODR:https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§14 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 01.03.2026 r.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmian w funkcjonowaniu sklepu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.